Customer Quality Technician
¿Quiénes somos?
En Importaco, somos una compañía en constante crecimiento, especializada en ofrecer soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas por lo que hacen, y buscamos a alguien como tú para unirse a nosotros.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona encargada en gestionar de forma autónoma la calidad de una cartera de clientes industriales (B2B) de mercados locales a lo largo de todo el proceso de comercialización (E2E), actuando como interlocutor técnico de referencia del cliente en especificaciones, certificaciones, auditorías, reclamaciones e incidencias.
Coordinar y supervisar al equipo de Customer Quality Back Office asignado a su cartera, asegurando la calidad documental, técnica y regulatoria y el cumplimiento de los plazos de cliente.
Combinar la gestión técnica y documental propia del Back Office con la relación directa con el cliente propia del Front Office, garantizando el cumplimiento de los requisitos técnicos, regulatorios y contractuales, e impulsando la mejora continua de procesos y productos a partir de la voz del cliente.
📌 Funciones principales:
Gestión de Cartera de Clientes Industria – Mercados Locales
Actuar como interlocutor técnico de calidad de los clientes asignados, asegurando el cumplimiento de sus requisitos técnicos, regulatorios y contractuales.
Dar soporte al área comercial en ofertas, licitaciones y desarrollo de nuevos productos.
Realizar visitas técnicas a clientes y centros productivos, escalando las cuestiones críticas al Customer Quality Manager.
Especificaciones y Documentación de Cliente
Elaborar, revisar y mantener especificaciones, contratos de calidad y documentación técnica de clientes.
Evaluar la viabilidad técnica de los requisitos del cliente y proponer alternativas cuando sea necesario.
Gestionar homologaciones, certificaciones, cuestionarios y portales de clientes.
Asegurar la integración y cumplimiento de los requisitos del cliente en los procesos productivos y sistemas de control.
Certificaciones de Seguridad Alimentaria y Medio Ambiente
Dar soporte al mantenimiento de las certificaciones de seguridad alimentaria y medio ambiente exigidas por los clientes.
Controlar los requisitos y vigencias de las certificaciones por cliente, producto y centro productivo.
Soporte en Auditorías de Cliente
Coordinar y preparar, junto con los equipos de fábrica, las auditorías de clientes.
Asegurar la disponibilidad de documentación y evidencias de cumplimiento.
Realizar seguimiento de las acciones correctivas hasta su cierre y verificación.
Gestión de Reclamaciones e Incidencias
Gestionar reclamaciones e incidencias de clientes, analizando causas, impactos y acciones correctivas.
Coordinar su resolución con Producción, Logística y Calidad Operativa.
Analizar tendencias y proponer mejoras para prevenir incidencias recurrentes.
Herramientas de Control y Mejora de Procesos
Impulsar herramientas de análisis y mejora continua (8D, Six Sigma, Ishikawa, 5 Porqués, SPC).
Contribuir a reducir desviaciones y alinear la calidad fabricada con los requisitos del cliente.
Células Centinela y Voz del Cliente
Participar en las células centinela, analizando resultados e impulsando planes de mejora.
Realizar seguimiento de indicadores de reclamaciones, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Soporte en Gestión de Crisis
Facilitar al Customer Quality Manager y al Comité de Crisis la información técnica, trazabilidad y documentación necesaria de los clientes afectados.
Coordinación y Supervisión del Back Office Asignado
Coordinar y supervisar el equipo de Customer Quality Back Office, priorizando tareas, plazos y calidad documental.
Validar la documentación crítica y asegurar su coherencia con los requisitos del cliente.
Impulsar el desarrollo técnico del equipo y proponer mejoras en los procesos de trabajo.
✅ ¿Qué valoramos?
Grado en Ciencia y Tecnología de los Alimentos, Química, Biología, Ingeniería Agroalimentaria o similar.
3–5 años de experiencia en calidad de cliente o calidad en planta, preferiblemente en sector B2B / ingredientes.
Inglés nivel B2 o superior.
Disponibilidad para viajar a clientes y centros productivos.
🔹 ¿Qué ofrecemos?
Incorporación inmediata: Únete a un equipo comprometido con el desarrollo y la innovación.
Estabilidad y crecimiento: Oportunidades reales de ascenso dentro de la empresa.
Formación continua: Apoyo constante en tu desarrollo profesional.
Entorno dinámico: Un ambiente donde el cambio y la mejora continua nos impulsan